Genesys PureCloud v kontaktních centrech

Potřebujete zajistit konsolidovaný pohled na zákaznickou péči napříč všemi typy kanálů?
Hledáte flexibilní prostředí, které se okamžitě přizpůsobí vašim aktuálním potřebám?
Chcete dosáhnout lepších obchodních výsledků díky spokojenějším zákazníkům?

Pokud vás tato témata zaujala, přijměte pozvání na náš plánovaný seminář „Genesys PureCloud v kontaktních centrech“ a registrujte se vyplněním registračního formuláře.


Program semináře:

09:00 – 09:30 Ranní káva a snídaně
09:30 – 10:00 Úvod k řešení Genesys Pure Cloud
10:00 – 11:00 Praktická ukázka prostředí operátora a odbavení různých typů komunikací – hlas (in/out), e-mail, chat
11:00 – 11:30 Coffee Break
11:30 – 12:15 Prostředí supervizora a administrátora systému, reporting

OBLAST ZÁJMU

Kontaktní centrum
Péče a podpora zákazníků
Customer Experience
Omnichannel

CÍLOVÉ PUBLIKUM

CX manažeři
Manažeři klientských a operation center




Účast na semináři je bezplatná.


Technická náročnost

Obchodně-manažerské zaměření

29.05.2019

Registrace a snídaně: 09:00 – 09:30
Seminář: 09:30 – 12:15
Místo konání: Dimension Data CR, Milevská 2095/5, Praha 4

Přednášející

Petr Cihlář

Petr Cihlář

Senior Business Consultant
Dimension Data Czech Republic


Jan Růžička

Jan Růžička

Business Development Manager
Dimension Data Czech Republic


Reálné zkušenosti s nasazením NSX

Uvažujete, jak se vyrovnat s trendem mikrosegmentace a jak zabezpečit aplikace?
Nejste spokojeni s flexibilitou v provisioningu nových služeb?
Hledáte cestu ke zjednodušení správy infrastruktury ve vašem datacentru?


Pokud vás zajímají tato témata, přijměte pozvání na náš plánovaný seminář „Reálné zkušenosti s nasazením NSX“ a registrujte se vyplněním registračního formuláře.


Program semináře:

13:30 – 14:00 Registrace
14:00 – 14:20 Jak budou vypadat SDD v příštích letech

Lukáš Jelínek, Solution Director, Dimension Data Czech Republic
Ve společnosti Dimension Data pracuje od roku 2007, poslední dva roky na pozici solutions directora české pobočky. Vede oddělení Solutions a Business Developmentu, jehož úlohou je rozvíjet produktové portfolio a tvorba go to market strategie na lokálním trhu. Do Dimension Data přišel ze společnosti Cisco Systems, kde působil na obchodní pozici.

14:20 – 14:50 Flexibilní síťová architektura je nutným základem pro bezpečný provoz moderních aplikací

V dnešní době už nestačí přemýšlet o síti tak, jak jsme o ní přemýšleli v posledních dvaceti letech. Dnešní doba je plná cloudů, hyperkonvergované architektury, kontejnerů a spousty dalších technologii, na jejichž požadavky a flexibiltu zkrátka klasické sítě nestačí. Pojďme se společně podívat, jak tyto požadavky vyřešila společnost VMvare s produkty řady NSX.

Ondřej Číž, System Engineer NSX, Vmware
V IT se pohybuji již 21 let. Mou doménou v posledních zhruba 12 letech je bezpečnost sítí a networking. Od roku 2006 jsem působil ve společnosti ArrowECS jako system engineer a školitel síťových a bezpečnostních technologií. Posledních 5 let se věnuji problematice softwarově definovaných sítí a jejich zabezpečení. Tato specializace mne přivedla až k výrobci, společnosti VMware, kde mám na starosti produkt pokrývající bezpečnost a správu virtuálních sítí – VMware NSX.

14:50 – 15:20 Reálné zkušenosti s nasazením NSX v praxi

Co vše získáte praktickou aplikací filozofie SDN ve vašem prostředí? Jak snadné je škálovat sítě budoucnosti? Proč je mikrosegmentace hybnou silou moderního konceptu bezpečnosti datových center? Zapomeňte na definici statických politik a bezpečnostních pravidel, vaše IT se dynamicky mění, aplikujte koncepci policy a object based správy, podobně jako jiní naši zákazníci.

Martin Klčovský, PS DC Manager, Dimension Data Czech Republic
Vystudoval obor Telekomunikace na Elektrotechnické fakultě. Ve společnosti Dimension Data působí od roku 2012. Nejdříve v roli konzultanta pro oblast výpočetních a komunikačních technologií v datových centrech, poté na pozici architekta infrastruktury datových center, kde se podílel na přípravě i realizaci projektů převážně se zaměřením na softwarově definovanou infrastrukturu. V současné době se v roli Business Development Managera věnuje tématu softwarově definovaných datových center a provozu hybridní infrastruktury.

15:20 – 15:35 Reálné zkušenosti společnosti RWS Moravia

Přemek Vala, CIO, Moravia IT

15:35 – 15:55 Coffee break
15:55 – 16:25 Když nativní bezpečnostní nástroje nestačí

Prostředí NSX nabízí základní bezpečnostní nástroje, které však nejsou dostatečné s ohledem na aktuální bezpečnostní hrozby.
Přednáška bude obsahovat demo ukázku laterálního útoku a bezpečnostního řešení pomocí integrace s NSX prostředím pro rozšířené možnosti bezpečnostní inspekce.

Petr Kadrmas, Security Engineer Eastern Europe, Check Point Software Technologies, Ltd
Petr Kadrmas is Security Engineer Eastern Europe based in Prague, Czech Republic. He’s been with Check Point since 2007, responsible for technical pre-sales activities supporting Check Point channel and customers. He is also regularly participating on local security conferences and press events. He has long term experience with Check Point Network, Endpoint and Mobile security solutions. Prior to his role at Check Point, Petr was a Business Development Manager at Alcatel-Lucent focusing on IP, VoIP, ATM, IMS and security solutions.

16:25 – 16:55 Softwarově definovaná underlay síť (nejen) pro datová centra

Chcete vaši síťové infrastruktuře dopřát podobného uživatelského komfortu a intuitivní ovládání jakým disponují např. telefony od společnosti Apple? Přijďte si poslechnout přednášku na téma flexibilní a škálovatelné softwarově definované underlay sítě.
S narůstajími nároky na síťovou infrastrukturu a na bezpečnost je potřeba nejen efektivně spravovat overlay sítě, ale i hardwarovou vrstvu v podobě underlay sítě. Tuto softwarově definovanou underlay síť je možné škálovat od 1 do 64 racků a lze ji efektivně integrovat do VMWARE NSX. Tento typ sítě nabízí nejen integrovanou a intuitivní konfiguraci, správu a upgrade z jednoho místa, ale také segmentaci provozu a i tzv. datovou analytiku a telemetrii.

Zbyněk Houska, Senior Network Systems Engineer, DellEMC
Zbyněk Houska působí v Dell EMC na pocizi Senior Network Systems Engineer kde se zaměřuje na evangelizaci technologií otevřených (Open Networking) a softwarově definovaných sítí (SDN), konzultace a vytváření návrhů implementací pro zákazníky. Zbyněk má téměř dvacetiletou zkušenost v oboru a je držitelem magisterského titulu (Master of Science – MSc.) v oboru informační bezpečnosti z Royal Holloway, University of London.

16:55 – 17:10 Reálné zkušenosti společnosti Continental

Lukáš Svozil, Network and Security Consultant, Continental

17:10 – 17:30 NSX Summary

Co NSX přináší a jak mění pohled na chod datových center? Kam se ubírá svět software defined datacenter a jak můžete na prostředky datového centra přenést odpovědnost i za bezpečnost uživatelských stanic?

Martin Klčovský, PS DC Manager, Dimension Data Czech republic
Vystudoval obor Telekomunikace na Elektrotechnické fakultě. Ve společnosti Dimension Data působí od roku 2012. Nejdříve v roli konzultanta pro oblast výpočetních a komunikačních technologií v datových centrech, poté na pozici architekta infrastruktury datových center, kde se podílel na přípravě i realizaci projektů převážně se zaměřením na softwarově definovanou infrastrukturu. V současné době se v roli Business Development Managera věnuje tématu softwarově definovaných datových center a provozu hybridní infrastruktury.

17:30 – 22:00 Večeře a neformální posezení v baru „Bar, který neexistuje“

OBLAST ZÁJMU

Mikrosegmentace a bezpečnost v DC
Trendy v oblasti SDN a SDDC
Underlay sítě
VMware NSX


CÍLOVÉ PUBLIKUM

IT manažer, Manažer DCS
Networking & Security Manažer
Manažer infrastruktury
Solution Architekt
Infrastructure Architekt
Senior System Engineer



Účast na semináři je bezplatná.


Technická náročnost

Obchodně-manažerské zaměření

04.04.2019

Registrace: 13:30 – 14:00
Seminář: 14:00 – 17:30
Místo konání: GrandHotel Brno, Benešova 605/18, 602 00 Brno

Přednášející

Load Style

Lukáš Jelínek

Solution Director
Dimension Data Czech Republic


Load Style

Martin Klčovský

PS DC Manager
Dimension Data Czech Republic

Hosté

Ondřej Číž

System Engineer NSX
Vmware


Zbyněk Houska

Senior Network Systems Engineer
DellEMC


Petr Kadrmas

Security Engineer Eastern Europe
Check Point Software Technologies, Ltd


Speciální hosté

Přemek Vala

Chief Information Officer
RWS Moravia


Lukáš Svozil

Network and Security Consultant
Continental



Reálné zkušenosti s nasazením NSX

Přijměte pozvání na diskusi k 21. vydání Global CX Benchmarking Reportu, který zohledňuje každý rok 7 oblastí. Zjištění vychází z odpovědí od stovek až tisíců organizací všech velikostí i vertikál s působností v různých geografických lokalitách po celém světě.

Letos se můžete těšit na tato témata


Program:

14:45 - 15:15 Welcome drink
15:15 - 17:00 Výsledky 21. vydání Global Customer Experience Benchmarking Reportu, panelová diskuse s CX autoritami nad výsledky GCXBR a zkušenostmi na českém trhu
17:00 - 22:00 CX Dinner: Kulinářská zkušenost spojená s networkingem nad aktuálními tématy CX trendů

OBLAST ZÁJMU

Customer Experience
Customer Journey
Omnichannel

CÍLOVÉ PUBLIKUM

CX manažeři
Business manažeři klientských a operation center



Účast na semináři je bezplatná.


Obchodně-manažerské zaměření

Technická náročnost

14.03.2019

Diskuse: 14:45 – 17:00
CX Dinner: 17:00 - 22:00
Místo konání: Aureole Fusion Restaurant and Lounge, Hvězdova 1716/2b, 140 00 Praha 4-Nusle

Load Style

Jan Růžička

CX Business Development Manager, Dimension Data


Load Style

Ludmila Černá

CX specialista, Dimension Data
moderátorka panelu

Pozvání do panelu přijali

Load Style

Lucie Masopustová

Director of Client Account Maintenance,
Česká spořitelna


Josef Šedivý

Executive Director of Direct Distribution,
ČSOB


Kateřina Šuvarinová

Director Back Office and Technical Support,
T-Mobile Czech Republic & Slovak Telekom


Lukáš Müller

člen týmu, který připravuje Air Bank druhé generace, tentokrát na německém trhu


Jana Urbánková

Head of Beyond Sales and Services,
Pražská Plynárenská společnost



Udělejte si DNA test v demo centru Dimension Data

Vyzkoušejte si funkce Cisco Digital Network Architecture – otevřené, rozšiřitelné a softwarově řízené síťové architektury v DNA demo centru společnosti Dimension Data.

Co se dozvíte
• Jak zvýšit adaptabilitu vašeho podnikání na podmínky digitální ekonomiky
• Jak využít možností virtualizované síťové architektury pro rozvoj firemních inovací
• Jaké zkušenosti máme s Cisco DNA v Dimension Data
• Jak pružné licencování zaručí, že budete vždy pracovat s nejnovějšími nástroji
• Jaký přístup k virtualizaci a automatizaci volí naši zákazníci
• Jaký názor mají naši konzultanti na uplatnění Cisco DNA v prostředí vaší firmy

Co si vyzkoušíte
• Modelové funkce a ovládání Cisco DNA
• Analytické nástroje Cisco DNA
• WiFi management
• Nastavení politik
• Fabric Mode
• Plug and Play


TECHNOLOGIE

Cisco DNA
Cisco DNA Assurance
SD – Access

CÍLOVÉ PUBLIKUM

Správci sítě
IT manažeři


Partnerem semináře je společnost Cisco Systems

Účast na semináři je bezplatná.


Technická náročnost

Obchodně-manažerské zaměření

12.12.2018

Registrace 9:30 - 10:00
Workshop: 10:00 - 14:00
Místo konání: DNA demo centrum, Dimension Data CR, Milevská 2095/5, Praha 4

Po 14:00 budou pro zájemce nadále k dispozici naši konzultanti pro individuální diskusi.


Přesuňte výrobu do digitální továrny

Pojem Digital Factory patří mezi nově nastupující trendy v průmyslu.

Dříve se technologie jako virtuální realita, umělá inteligence či machine learning vyskytovaly pouze v laboratořích, ale v současné době se stávají novou součástí technologického prostředí moderních továren.

Automatizované řízení robotů sice do výroby proniklo dávno, ale je to teprve digitální transformace IT, která může z běžné továrny vytvořit „digitální továrnu“.

Sběr dat pomocí čidel v průběhu procesu výroby byl sice prvním krokem, ale dnes se data sbírají ve velké míře i mimo vlastní výrobní závod. Hovoříme o sběru dat přímo ze strojů v terénu, jako jsou nakladače nebo buldozéry, který umožňuje včasnou opravu. Podobně funguje i sběr dat z aut, lodí i letadel nebo prvků energetických infrastruktur, jako jsou čerpadla, trafostanice apod. Právě díky novým možnostem v IT lze tato data sbírat, analyzovat a zpracovávat on-line například v prostředí cloudu. Novou součástí práce s daty je, tam kde to dává businessu smysl, i sběr a analýza dat ze sociálních sítí, kde nejnovější technologie na bázi umělé inteligence a machine learningu pomáhají zrychlit, zautomatizovat a zefektivnit rozhodování na úrovni managementu.

Jednou z klíčových inovací SAP S/4HANA v oblasti provozu a logistiky je rychlé MRP plánování, založené na novém responzivním uživatelském rozhraní, které umožňuje mnohem efektivnější rozhodování během procesu plánování.

Proč se hyperkonvergovaná infrastruktura stává oblíbenou volbou pro migrace a nové implementace SAP S/4 HANA? Nativní podpora technologií jako SAP Data Hub či kontejnerů poskytuje záruku moderního SAP prostředí pro vaše úlohy.


Program semináře:

09:00 - 09:30 Ranní káva a snídaně
09:30 - 09:50 Úvod, Spolupráce DD a Itelligence (Tomáš Bartoš)
09:50 - 10:50 Fenomén Digital Factory - SAP S/4HANA, SAP Leonardo (Martin Šindlář)
10:50 - 11:15 Coffee break
11:15 - 12:15 Pokročilé plánování v S/4 HANA – Demand Driven MRP (Tomáš Slamka)
12:15 - 13:00 Hyperkonvergovaná platforma – optimální volba pro SAP HANA, S4/HANA (Martin Klčovský)


TECHNOLOGIE

SAP Leonardo
Big Data
Machine Learning
Data Intelligence

CÍLOVÉ PUBLIKUM

IT manažeři
Business Development
Správci sítě


Partnerem semináře je společnost itelligence


Účast na semináři je bezplatná.


Technická náročnost

Obchodně-manažerské zaměření

04.10.2018

Registrace: 9:15 – 9:30
Seminář: 9:30 – 13:00
Místo konání: Hotel Park Inn by Radisson, Hornopolní 3313/42, 702 00 Ostrava

Přednášející

Load Style

Tomáš Bartoš

Business Development Manager
Dimension Data Czech Republic


Load Style

Martin Klčovský

PS DC Manager
Dimension Data Czech Republic

Hosté

Martin Šindlář

Head of SAP Technical Division
itelligence


Tomáš Slamka

Manager Project
itelligence


Hyperkonvergence: Jak udělat z chaosu dobře fungující celek

Je jen málo firem, které si mohou dovolit spravovat svou vlastní komplexní infrastrukturu.

Trendem posledních let se stává spouštění aplikací z různých zdrojů, jako je on premise, hosting, privátní či hybridní cloud. Díky tomuto trendu mohou firmy využívat nejnovější technologie a aplikace pouze tehdy, když je skutečně potřebují. Nemusí tak investovat do vlastní infrastruktury, která vyžaduje pravidelnou údržbu a stárne doslova každým dnem. Správa hybridního heterogenního prostředí kombinující cloud a on premise je ovšem stále složitější.

Jako velmi efektivní se jeví implementace tzv. hyperkonvergované platformy pro optimalizaci dostupnosti, bezpečnosti, latence a optimálního využití možných způsobů nasazení.

Jedná se o výkonnou plně virtualizovanou serverovou platformu, která optimálně integruje všechny potřebné technologické prvky sítě, serveru a úložiště s virtualizační vrstvou do „hyperkonvergovaného” celku a je základem pro „hybridizaci“ infrastruktury.


Program semináře:

09:00 - 09:30 Ranní káva a snídaně
09:30 - 09:45 Úvod , spolupráce DD a Cisco (TB)
09:45 - 10:15 Hypergonvergence - svěží vítr v IT, pohled Cisco na HCI (MP)
10:15 - 11:30 Cisco Hyperflex – filozofie technologie (MP)
11:30 - 12:00 Coffee break
12:00 - 12:30 Hyperflex & SAP (MP)
12:30 - 13:15 CISCO ALL IN ONE Solution for SAP - komplexní end-to-end pohled (ACI + HyperFlex + UCS) (MP)


TECHNOLOGIE

Cisco HyperFlex
SAP HANA

CÍLOVÉ PUBLIKUM

IT manažeři
Správci sítě


Partnerem semináře je společnost Cisco Systems

Účast na semináři je bezplatná.


Technická náročnost

Obchodně-manažerské zaměření

19.06.2018

Registrace: 9:15 – 9:30
Seminář: 9:30 – 13:00
Místo konání: Dimension Data CR, Milevská 2095/5, Praha 4

Přednášející

Load Style

Tomáš Bartoš

Business Development Manager
Dimension Data Czech Republic

Hosté

Miloš Pavlík

Consulting System Engineer
Cisco Systems


Collaboration nástroje: Trendy moderní komunikace

Digitální transformace se projevuje u organizací v mnoha směrech. Mezi nejvýraznější patří metody komunikace a týmové spolupráce.

Manažeři vyžadují, aby zaměstnanci navzájem spolupracovali a tím dosahovali vyšší produktivity. Chtějí si udržet klienty a zároveň získat nové prostřednictvím lepších služeb. Chtějí snižovat náklady využíváním technologií novým způsobem a využít technologie i pro posílení obchodních procesů. Chtějí získat výhodu nad konkurencí. Chtějí přijmout digitální transformaci a zůstat relevantní vzhledem k rychlosti technologického rozvoje.

Na semináři se dozvíte, jaké jsou možnosti řešení týmové spolupráce od společnosti Cisco Systems, jak by taková spolupráce měla ideálně vypadat a dozvíte se praktické ukázky využití nejmodernějších nástrojů pro týmovou spolupráci.

V dnešní době je vysoký tlak na bezpečnost řešení, mobilitu uživatelů a přitom je kladen důraz na spolehlivost a kvalitu spolupráce. Jednou odpovědí na tyto funkcionality je přesun řešení do cloudového prostředí, druhá odpověď je naopak vše držet striktně na vlastních prostředích, tedy on-premise.

My Vám ukážeme možnost zabezpečeného propojení obou světů a vyzdvihnutí jejich výhod či nevýhod.

Automatizace je a bude hybatelem moderní doby, kdy tlak na snížení nákladů společností bude tento segment více a více urychlovat. V moderní komunikaci je tento trend již velmi znatelný, a proto Vám předvedeme několik ukázek, jak lze na tento trend správně odpovědět.


TECHNOLOGIE

Virtuální recepce
Cpost BOT

CÍLOVÉ PUBLIKUM

Manažeři obchodu a marketingu
Facility Management
Back-office
IT specialisté


Partnerem semináře je společnost Cisco Systems

Účast na semináři je bezplatná.


Technická náročnost

Obchodně-manažerské zaměření

13.06.2018

Registrace: 9:15 – 9:30
Seminář: 9:30 – 13:00
Místo konání: Dimension Data CR, Milevská 2095/5, Praha 4

Přednášejícít

Karel Hnát

Karel Hnát

Business Development Manager
Dimension Data Czech Republic

Hosté

Load Style

Ivan Sýkora

Sales Specialist
Cisco Systems


Load Style

Jaroslav Martan

CSE
Cisco Systems


Hledání jehly v kupce dat

Visibilita a řízení přístupu v síti:
Detekce a řízení vnitřních hrozeb

Hackeři to mají čím dál jednodušší.

Ve stále rostoucí IT infrastruktuře firem, do které se připojují další a další uživatelé a zařízení, internetoví zločinci snadno skryjí své aktivity. Kvůli menší přehlednosti sítě mají spoustu času na krádež dat, financí nebo poškození firmy dříve, než je bezpečnostní systémy odhalí.

Řešením je zavedení bezpečnostní politiky uvnitř sítě.


Cílem je znovu získat jasný přehled o všech aktivitách uvnitř sítě a včas odhalit škodlivý software, který prošel přes perimetr ochrany.

Seminář nabídne přehled řešení, která umožní převzít kontrolu nad řízením přístupu do sítě díky zavedení visibility datového provozu.

Seminář bude zahrnovat scénáře návrhu a nasazení, příklady použití, osvědčené postupy a příklady konfigurace. Nabídne i způsoby monitorování a odstraňování problémů při zavádění.


Program semináře:

09:00 - 09:30 Ranní káva a snídaně
09:30 - 10:00 Cisco Digital Network Architecture
10:00 - 11:00 Úvod do technologií Cisco Stealthatch a Cisco ISE, případové studie
11:00 - 11:30 Coffee break
11:30 - 13:00 Cisco Stealthwatch a jeho využití, demo ukázky


TECHNOLOGIE

NetFlow
Cisco ISE
StealthWatch
Cisco TrustSec

CÍLOVÉ PUBLIKUM

Správci sítě
IT manažeři
Provozně-bezpečnostní analytici


Partnerem semináře je společnost Cisco Systems

Účast na semináři je bezplatná.


Technická náročnost

Obchodně-manažerské zaměření

02.05. 2018

Registrace: 9:15 – 9:30
Seminář: 9:30 – 13:00
Místo konání: Dimension Data CR, Milevská 2095/5, Praha 4

Přednášejícít

Load Style

Jiří Volek

Solution Manager Network Integration
Dimension Data Czech Republic


Load Style

Jiří Krystýnek

PS Implementation Engineer – Security
Dimension Data Czech Republic

Hosté

Jiří Tesař

Jiří Tesař

Consulting System Engineer
Cisco Systems


DNA firmy v době digitalizace hledejte v IT infrastruktuře

Rychlost vývoje technologií exponenciálně roste.

Než firma stačí vybrat a implementovat nejnovější infrastrukturu, dodané technologie jsou již za zenitem. Sítě tak nezvládají reagovat na měnící se situaci na trhu, využívat nově vzniklých příležitostí a odolávat nejnovějším hrozbám.

Architektura Cisco® Digital Network (Cisco DNA ™) umožňuje firmám udržovat si konkurenceschopnost i v době neustálých změn.

Digitální éra, v které se společnosti nacházejí, vyžaduje IT schopné vytvářet analýzy a pružně na ně reagovat. Samozřejmostí by měla být vyšší míra automatizace, která otevírá prostor pro inovace a nové obchodní modely. To vše v zabezpečeném balení, které splňuje přísná kritéria firem na ochranu proti internetovým hrozbám. Díky novému systému licencování si mohou být společnosti jisté, že vždy pracují s tím nejnovějším, co IT trh právě nabízí.


Program semináře:

09:00 - 09:30 Ranní káva a snídaně
09:30 - 10:00 Cisco Digital Network Architecture
10:00 - 10:30 Zvyšování efektivity a konkurenceschopnosti - Automatizace a Assurance s využitím komponenty DNA Center a APIC-EM
10:30 - 11:00 Cisco Encrypted Traffic Analytics
11:00 - 11:30 Coffee break
11:30 - 13:00 Cisco DNA, případové studie a demo ukázky


TECHNOLOGIE

Cisco DNA
Cisco Encrypted Traffic Analytics
Cisco DNA Assurance

CÍLOVÉ PUBLIKUM

Správci sítě
IT manažeři
Všichni, kdo hledají cestu k automatizaci


Partnerem semináře je společnost Cisco Systems

Účast na semináři je bezplatná.


Technická náročnost

Obchodně-manažerské zaměření

17.04. 2018

Registrace: 9:15 – 9:30
Seminář: 9:30 – 13:00
Místo konání: Dimension Data CR, Milevská 2095/5, Praha 4

Přednášejícít

Load Style

Jiří Volek

Solution Manager Network Integration
Dimension Data Czech Republic


Load Style

Pavel Mlýnek

Service Delivery Field Support Engineer
Dimension Data Czech Republic

Hosté


Zdeněk Roubal

System Engineer
Cisco Systems

Zákaznická zkušenost nové generace

Komunikační trendy a očekávání se vyvíjejí neuvěřitelně rychle. To, co dříve trvalo roky, je dnes záležitostí měsíců a týdnů. Odpovědi, které jsme dostali za několik dnů, dnes očekáváme v řádu minut, nebo dokonce sekund. Digitalizace rozšiřuje počty komunikačních kanálů, analytické nástroje poskytují nové obchodní příležitosti. Klíčem ke spokojenosti zákazníků, je rychlost a monitorovaná zákaznická cesta (tzv. „Customer Journey“).

Řada společností již nyní modifikuje komunikační strategie v souladu s novými trendy a snaží se řídit a zlepšovat zákaznickou zkušenost. A ukazuje se, že propast mezi společnostmi, které digitální strategii mají a těmi, kteří stále váhají, se dramaticky zvětšuje.

Nejde přitom zdaleka jen o kontaktní centra. Ta sice mnohdy tvoří vstupní bránu do firmy, jenže ideální zákaznická zkušenost se týká celé organizace - poboček, útvarů všech typů, produktových specialistů, zkrátka všech.

Na semináři se zaměříme na nové možnosti budování CX (zákaznické zkušenosti) napříč celou organizací. Od omnikanálové integrace, přes řízení požadavků v back-office, po case management. Ukážeme si praktické poznatky a navrhneme možné způsoby nasazení klíčových funkcionalit.

Ve druhé části si představíme nové oblasti, které lze shrnout pod pojem umělá inteligence (AI), jako je například chatbot.


Přesný program

09:00 – 09:30 – Ranní káva a snídaně
09:30 – 11:00 – Next Generation CX; mnoho klientů, mnoho oddělění – jedna komunikace
11:00 – 11:30 – Coffee Break
11:30 – 13:00 – “Meet Kate”; Artificial intelligence platform


Naším partnerem pro tento seminář je společnost Genesys.

Seminář je určen pro pracovníky a manažery z oblasti obchodu, marketingu, kontaktních center, back-office managementu.

Účast na semináři je bezplatná.


Technická náročnost

Obchodně-manažerské zaměření

21.03. 2018

Registrace: 9:15 – 9:30
Seminář: 9:30 – 12:00
Místo konání: Dimension Data CR, Milevská 5/2095, Praha 4

Přednášejícít

Load Style

Jan Růžička

Business Development Manager, Dimension Data

Hosté

Jiří Zeman

Account Executive Central Europe, Genesys

Henrich Eckhardt

Solutions Engineer, Genesys